臺灣電子商務產業的機遇與挑戰
電子商務的發展已經成為全球零售業的重要支柱，且對傳統的零售領域帶來破壞性的變革，例如實體的零售百貨市占率受到線上消費的侵蝕，傳統媒體廣告收益也被數位行銷所瓜分，特別是面對突發新冠病毒的黑天鵝，當全世界都按下了暫停鍵，唯有線上電商仍然持續運轉。
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圖：Olivier Bergeron on Unsplash
臺灣布局重點市場的機會
臺灣是個四面環海的小島，高度依靠對外貿易，過去由中小企業在全球「一卡皮箱走透透」的打拼，奠定經貿的發展及龐大的外匯儲備根基；然而，跨境電商正在改變全球貿易的模式，根據阿里巴巴集團推估，全球B2C跨境電商規模自2014年的2,330億美元，至2019年已成長至8,260億美元，2020年全球的跨境電商規模將成長至9,940億美元，約占全球商品貿易金額的5%。
根據商務大數據的資料顯示，2019年中國跨境電商零售進口主要的來源國為日本、美國、韓國，占比分別達20.8%、16.0%、10.7%，臺灣面對全球無國界的電商市場，中國大陸無疑是值得布局的重點市場。
臺灣進入大陸電商市場的優勢
人：知識服務
同文同種在溝通上的無礙是臺灣獨特的優勢，而臺灣人「溫良恭儉讓」，熱情好禮，甚至女孩子溫柔及特殊的臺灣腔調，對大陸人民具有獨特的吸引魅力，加上臺灣多年來的自由民主發展，多元文化的尊重，相對地保留更完整的中華文化，並且深入生活中的人文特質對於許多大陸人士，特別是知識分子也擁有深深的吸引力。若能透過中國大陸蓬勃發展的內容媒體圈粉創造流量，無疑是進入市場最大的優勢。
貨：產品製造
大陸無庸置疑為世界工廠，但臺灣多元發展所累績的人文及文化特色，結合地方創生的設計與應用在文創商品上仍有獨特的魅力；Made in Taiwan 所代表的品牌品質，例如與食品安全有關的保健品、嬰兒食品及臺灣的美妝保養品等等，對於中國大陸而言仍然具有品質與信任的認同。
場：地理優勢
兩岸的海運、空運運輸，因為多年的經貿往來已經成熟，從臺灣到大陸的2、3線城市，都有相對應的空運航線，相對優於歐美線路欠缺2、3線城市的空運航線；臺灣與大陸還有因為特別的地理環境所發展的海運快遞，從台北港到平潭只要5個小時，擁有通關快速、國際物流成本低的場域優勢。
臺灣產業所面對的挑戰
1999年Intel前董事長葛洛夫曾說：「五年後，市場上將沒有所謂的網路公司，因為所有存活的公司都是網路公司」。網路資訊科技運用引發了第三次科技革命，也衝擊著產業界各個領域的運用與發展，整個商業模式從銷售到製造處處發生翻天覆地的改變，電商已經不只是上網賣東西的技術與技巧的問題，更重要的是從銷售端到製造端以至於整個供應鏈，凡是所有工商活動參與者都應該要具備因為網路資訊科技運用在各層面的「電商思維」。
進軍跨境電商的重要四要
在商業市場發展的過程，企業常會因為過去的經驗或環境條件的限制，形成思維上的框架，但是面對跨境電商的發展，唯有重新理解與因應變化，才能在快速擴大與影響力的跨境電商生態中，重新掌握創新貿易的機會。
要理解：貿易碎片化的彈性及多元化生產
臺灣製造業過去通常以OEM或ODM的方式銷售商品，但跨境電商改變全球貿易模式，賦予消費者更多、更豐富的商品選擇，將貿易的行為變得簡單、快速及彈性，但卻也更碎片化，這種產業結構的重組，弱化了中間商的角色，製造業會面對更多的小型賣家甚至直接面對消費者，需要更多元及彈性的生產模式。
要看懂：跨境電商生態鏈
對於臺灣廠商進入大陸或全球跨境電商市場，必須要看懂整體跨境電商生態鏈，其中包括各種跨境電商平台應用模式（B2B、B2C）、其針對之消費目標對象等。此外，在跨境電商環境下，全球貿易已經走到多邊資源整合的模式，臺灣商品進大陸（或其他市場）對當地而言是「進口」，大陸商品進臺灣（或其他市場）對當地而言是「出口」；善於應用貿易資源者，除可操作兩岸兩邊往來外，甚且可以透過在陸開設企業，並利用大陸供應鏈、貿易資源和電商平台發展的優勢，將大陸商品透過跨境電商銷售至全球。
要學習：新零售時代的營銷模式
過去臺灣的零售業以精緻化服務聞名，早期大陸的流通業高階主管都是從臺灣流通業者背景出身，但電商的興起，造成大陸零售業者營銷模式的多樣化及豐富性。天貓總部在2019年9月針對大陸的運營商家推出「雙11作戰大圖」，以「人」、「貨」、「場」為應用，針對前站運營、蓄水期、預售/預熱期、雙11引爆、復盤沉澱等五個時期不同節點輸出消費者運營策略目標，並以產品維度提供實操的全域營銷解決方案，指導商家市場操作，讓商家可以獲得更好的業績，可以說是品牌和商家人手一份的「武林秘笈」。
人貨場是大陸電商的習慣用語，對應到臺灣就是消費者、商品、消費場景，攤開天貓雙11的作戰大圖，以人貨場的應用，介紹人群運營及流量的拉新、回流和沉澱；商品布局、新品、尖貨打法；公私域轉化場景的升級，以商品引擎、會員引擎、轉化引擎、流量引擎四大引擎驅動整個雙11的作戰。
天貓雙11的促銷最終目的是以任何手段引進流量，並將商品銷售出去，從9月開始的前站運營就緊鑼密鼓的籌畫整體活動，活動先期預熱到最後流量收割，最終以2684億元人民幣締造新的紀錄。臺灣的我們亦應依此從中學習大陸電商的戰略布局、靈活多變的商業模式，藉此找出增長機會。
要認識：法規需遵守
中國大陸電商市場在經歷野蠻成長多年後開始進入加強管理的階段，2019年1月1日電子商務法正式上路，針對跨境電商法對於貨物監管及稅收方式都有明確的規範。
早期臺灣習慣以小三通的方式進口個人物品，而實際上是將貨物運至大陸進行銷售，但法規上小三通並非正規貿易的通路，商品並未經過正式通關、合法的商品標籤及商檢的流程，2015年10月大陸頒布的「食品安全法」，臺灣食品便陷入打假風暴，加上中國大陸的「消費者權益保護法」，使得臺灣透過小三通的食品、保健品等，很容易踩到「假一賠三」的懲罰性賠款。
中國大陸電商法是全世界第一部針對電子商務交易行為進行完整規範的法律，臺灣商品不管是一般貿易或是跨境電商，所面臨的第一道關卡便是海關的監管，海關是國家進出關境的監督管理機關，負責監管進出境的運輸工具、貨物、物品、徵收關稅或其他稅費、查緝走私等工作，因此跨境電商的進出口，都必須了解海關監管的法規和政策，以免誤踩雷區。
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