阿里巴巴感恩日的由來—疫情下愈艱困、愈成長

 

2003年,阿里巴巴一位同事疑似SARS病例,使得杭州四百多位員工和家屬,總計千名隔離一週,遭受此突擊,反使阿里巴巴應變在家工作,浴火後的重生使阿里人更加團結,業務節節攀升。面對困難,唯有向前;此刻,台灣的我們也必須團結,一起走出疫情的困境~

文:陳澤琪/圖:浪926inUnsplash歡迎關注前進新大陸粉絲專頁

 

2003年,SARS爆發,中國大陸數千人被感染,數百人死亡,一如今日新型冠狀病毒來襲,在最嚴重的時候,街頭空空如也,幾億人在家中躲避SARS帶來的恐慌。那一年,阿里巴巴為遵守客戶承諾,仍派遣負責的項目經理前往原狀況未明、但後確認是SARS最嚴重疫區的廣州參加廣交會,返回杭州發燒,並成為浙江的第四位確診病人。

當時,馬雲立刻把400多名員工召集起來,讓所有人做好準備,讓工程師把網線、電話線接到家裡,那時他心中已經想到了最壞的打算,所有阿里人可能都會被隔離,公司也可能會關掉。

翌日,阿里巴巴果然接到杭州政府通知,公司全員(包括馬雲及其家人)都被隔離,是當時隔離規模最大、引發整個杭州陷入超級警戒的狀態。
同樓的其他公司員工紛紛帶著電話機、傳真機、電腦如逃難般逃離,隔壁公司甚有人衝進阿里巴巴砸東西洩憤。那時的阿里巴巴在杭州因此一舉「成名」,員工上街甚且不敢說自己在阿里巴巴上班,即使隔離結束,走到街上,大眾還會指指點點講阿里有SARS等云云。

浴火重生的五月十日 阿里巴巴感恩日

面臨此前所未有的危機,阿里巴巴堅持住了!

在阿里的員工以及家屬的共同堅持下,那幾天,全世界的客戶打電話給阿里巴巴時,會發現電話裡面回答的聲音有老人、小孩,因為阿里的員工和親屬都一同動員起來,在家工作的阿里人連同他們的家屬一起工作,所有工作的電話,轉往了居所,所有的人拿起電話的第一句問候聲都是「你好,阿里巴巴。」

歷經艱難的8天,5月8號,解除了對阿里巴巴的居家隔離;5月10日,淘寶網成功上線,沒有鎂光燈也沒有鮮花,但是阿里人知道阿里在這場災難裡,挺過去了!
2005年,為了紀念2003年SARS時期阿里人的激情和信念,感恩員工家屬與阿里共渡難關,阿里巴巴宣佈,每年的5月10日是屬於阿里人的「阿里日」。在每年的這一天,阿里巴巴都會舉辦慶祝活動,讓阿里人的親屬和朋友,走近阿里巴巴園區、感受阿里精神。

SARS低盪後的跌落與翻轉

2003年的SARS,無疑對全球、中國經濟以及商業發展的影響,是全面打擊。當年全球經濟在因此疫情蒸發400億美元,約新臺幣一兆二千億。中國大陸國民生產毛額成長率從第一季11.1%下跌至第二季的3.5% ,疫情受到控制後,第三季回升到10%。

目前面對疫情首當衝擊的產業,包括旅遊觀光、交通航空、飯店酒店、餐飲,甚或是奢侈品等行業。2020年1月底,大陸極具指標的西貝餐飲創辦人賈國龍提到,新型冠狀病毒使其企業在一、二月疫情期,四百家線下門店基本停業,兩萬多員工待業,貸款發工資面臨只能撐三個月窘境,但大陸政府如03年加碼政策,寬鬆稅率(或免稅),來舒緩疫情對經濟帶來的下行壓力。

但疫情的壓力,也創造其他產業逆升而上的作用力。2003年因為疫情的發生,反讓中國大陸更積極投入線上互聯網產業的發展。因為SARS疫情的傳播,促使民眾開始接觸網上購物(淘寶於SARS期間阿里巴巴全員被隔離的第四天上線,奠定當今網購基礎)、瀏覽新聞、聊天、收發電子郵件、家庭在線辦公等,造就了網路經濟的一時繁榮,除阿里巴巴外,還有網易創辦人丁磊、十大家企業獲批准籌建全國之連鎖網吧等。

不確定的是環境,確定的是自己

一如2003年,2020年因應新冠肺炎的疫情,大陸企業並未因此停下腳步,都在積極面對現況於危機裡尋找轉機。

其中,最快速投入運作者為互聯網產業,其中最為嚴峻的武漢,在宣布封城後,仍有一條「鍊接外界的隱秘通道」建立起來,在天貓、京東商鋪,在線外賣「餓了嗎」的平臺上,數十萬個異地訂單送往武漢,有外地女兒給行動不便的老人買菜、困守在外的父母給兒子新年禮物、遠地女友透過外送買水果,並向武漢男友轉達「我想你」。

1月25日,阿里巴巴則一紙號令《馳援武漢,就這麼幹了!》設立十億人民幣醫療物資供給專項基金,透過「阿里全球購」用於購買海外醫療物資,免費贈送武漢各大醫療機構;透過其集團原有的「菜鳥物流」首當其衝,領著大陸之其他五大物流系統「四通一達」,給武漢直送各類物資;透過線下實體超商和熟食餐飲「盒馬鮮生」系統,成立專門的送餐團隊,為第一線醫療人員與民眾解決吃熱飯難的問題,甚且還提供動物飼料,也同時救下武漢動物園裡面臨餓死動物的危機;透過「阿里健康」在支付寶App上線,透過互聯網醫生免費義診、手機淘寶開啟義診諮詢服務,短時間極大紓解湖北省醫務人員的診治壓力;透過「阿里達摩院醫療AI團隊」大數據的分析助力,可以縮短至半小時內,將疑似病例把難確診的病例轉為易確診的案例;透過原屬企業應用的企業群「釘釘」,免費開放在線課程功能,給全國大中小學使用。十多年阿里巴巴在線互聯網強大的發展,在本次新型冠狀病毒疫情裡,其效能發揮更為全面、影響更為廣泛。

而援引於大陸電子商業發展的中小企業,於此期間,亦更仰賴各電商平臺(或通路)展開各式的商業運作,並在疫情防控期間,共同擔負起保障社會基本生活用品的供應。

各行業之在線上能量,在爭搶未來

在人人在家與外隔絕的情況下,除民生消費透過成熟電商平臺持續運營外,線上醫療、線上辦公、線上學習、線上教育、線上培訓等,各類行業線上數位的應用,其重要性更加被突顯了出來。

大陸因武漢封城後,原以提供醫學健康內容和醫療健康服務的線上「丁香醫生」很快成為關注焦點,透過微信公眾號設置實時疫情,持續更新各地確診人數、疑似人數等,為網路上不實新聞辟謠,甚至動員各地專業醫護人員坐鎮,為民眾簡單線上診斷,都使得丁香醫師於此期間備受關注。

確定延後上班,自1月28日起近7天,「遠程辦公」搜索熱度直接上漲521% ,釘釘、企業微信、ZOOM等移動辦公、線上視頻會議App安裝飆升;企業如何有效率執行遠程辦公,如何關注員工健康、時時為排除大規模群聚感染等危險做好危機管理,都成了每位企業短時間密集推動的主要工作。

於此時期線上學習的需求大增,知名線上「得到」App開啟全大陸兩個月「免費聽書」的服務,以企業管理學習為主的「混沌大學」則因應各中小企業主面對疫情的需要,開展「圍城之下直播58天」,其內容包括:疫情突襲,零售等實體生意該如何經營下去?防控新冠肺炎的企業行動指南等。

對於學校教育,大學設有「中國大學慕課」App,提供全大陸各大學精品課程視頻外,為能更貼近年輕學子喜愛接觸資訊的方式,2月3日起,北京清華大學在抖音平臺開始線上直播網路課程,此抖音直播總計將開國際關係、公眾表達、傳統文化、人際關係、舞蹈欣賞等五門課。而中小學均延展至三月初開學,此一期間學校、線下培訓課程均為暫停,知名的線上教育企業「新東方」、「好未來」、「跟誰學」、「猿輔導」、「網易有道」等則大量提供了免費(與收費的)課程,讓所有學子學習不中斷。

由此可知,這些變化並不會隨著時間的流逝而消褪,可以想見大陸疫情過後,不久的未來,各行業在線的能量都將會因求生存的本能而擴張、增長、再攀升而爆發。

黑天鵝來臨時的反脆弱能力

納西姆‧尼可拉斯‧塔雷伯(Nassim Nicholas Taleb)於2006年著述《黑天鵝效應》即提到非常不可能發生和無法預測的事件,存在於世界上幾乎每一種事物之中。2013年其出版之《反脆弱》(The Antifragile)則提出如何面對黑天鵝世界中的終極自保手冊。

凡殺不死我的,必能使我更堅強。每一件事情都會在波動的過程裡得到利益或承受損失,而無應對能力者,即猶如雞蛋碰石頭,容易遭受嚴重損傷;要在不可預測的黑天鵝世界裡存活,就必須極具靈活和彈性,如乒乓球落地,仍可再次反彈而不至受損。

新冠肺炎的疫情帶給中國無數中小企業帶來巨大的經濟危機,面臨破產或解體,但同時也會有中小企業因度過危機而學習、而存活。當危機來臨時,擊潰人的都不是事件本身,而是自身的恐懼;車到山前必有路!無硝煙的疫情悄然而至,是人類生命的至暗時刻、也是人性展現的光輝時刻,2020年2月3日,阿里人十萬多人同步啟動了在家辦公機制正式開工,透過互聯網支撐了許多線上中小企業,也依舊持續鏈接與轉動這個世界。

 

 

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