電子商鋪定位：如何打造火紅的旺鋪
吳素馨
電子商務、品牌行銷講師、「義烏網店創業營」隨團指導老師、《Or旅讀中國》顧問、前城邦集團數智媒體事業處總經理、智慧好程式創辦人、墨刻出版社創辦人及前總編輯、To Go雜誌創辦人及前總編輯。
「旺鋪」原指生意好的商店，在網路時代則用來形容銷售紅火的網店。吳素馨發現許多人在經營網店時會著重在上架商品、開店流程等技術面向，而較少思考、準備推廣、行銷還有商品，以往在實體店鋪中，消費者可以直接面對面選擇商品，判斷品質，進而決定購買與否，而在電商平臺上，無法看見實品，又有許多店家販售的商品皆同的情況下，商品的品質固然重要，但更需要花心思去打造獨一無二的網店！
如何打造獨一無二的網店，首先要先思考目標客群，及如何讓目標客群搜尋到商店，讓他們在商品中找得到需要的商品。
電子商務奔向新局勢 開設網店三大思想準備
臺灣電子商務發展得早，一開始較無競爭者，但近四五年來電商環境丕變，全球布局的時代來臨，電商要面臨的是國際各平臺的競爭，關鍵字行銷、社群推廣、數據分析變得十分重要，那麼經營網店時又該做哪些思想準備?吳素馨整理了三大重點與大家分享。
一、「規劃、管理」大於「開店、刊登」
網店的規劃管理十分重要，商品上架後的關鍵字操作、產品名稱標籤修改都是要一直注意的細活，在經營網店時要注重規劃、管理層面大於開店、刊登的技術面。
二、「結構、客服」大於「不一樣的產品」
客服在電商中占有重要的地位，在淘寶、天貓等平臺上客服是促成成交的一大因素，將其分為售前、售中、售後三大部分，舉凡服裝穿搭、適合尺寸、支付等問題都由客服協助處理，吳素馨提醒要提交中國大陸電商平臺申請開店企劃書時，在人力結構的部分客服結構至少要佔總人力數的三分之一，才有可能申請通過。
三、「行銷全布局」大於「產品、流量」
網店要有流量，不能只靠好的產品，重要的是善用各種行銷工具來布局，才能導引出流量。
旺鋪起步兩大重點
一、從「誰來買」開始
設定目標族群，從年齡、興趣偏好、他所面對的環境等方面去分析、聚焦，抓住消費者的痛點。
二、靠熱詞(關鍵字)引流量
找出產品的熱詞，將熱詞放入產品標題、敘述中，行銷運用引進流量，慢慢累積出市場形象。
知己知彼：認識兩岸EC環境
吳素馨建議在台灣有網商經營經驗的人，要先放開自己的思想，因為大陸電商會有不同的思考方向，例如:大陸電商使用線上客服及時回答消費者訊息，臺灣則較常使用EMAIL。在大陸即時通信、電話取代了Email。
中國上網人口高達6.9億，而手機的佔上網人口百分之九十的比例，所以大陸電商發展非常重視手機APP的經營。另外中國大陸十分關注網路新聞，因此透過網路新聞來宣傳商品便為一大助力。另外網路購物、線上支付是中國大陸非常大的使用重心。
台灣企業在推廣產品時，會運用論壇、部落客來做口碑來源，但論壇、部落格在大陸較不盛行，取而代之的是找拍攝影音的網紅來協助推廣產品。
自建官網 挑選第三方平台
1、銷售型:官網上直接進行銷售。
2、資訊型:提供產品更詳細資訊。
3、服務型:只面對消費者，告訴消費者如何使用商品及使用商品的好處。
4、綜合型:官網內容有資訊、有服務還帶銷售。
吳素馨建議，在中國大陸剛起步時官網不要想得太複雜，可以先從資訊型跟服務型開始，把產品資訊解釋清楚，讓更多人認識了解，購買的功能則連結到電商平臺。而官網的域名，因應中國大陸的搜尋習慣，通常會使用數字、拼音，好比開心網的域名是kāi xīn 001，而不是HAPPY。
無論有無官網，進入中國大陸通常會使用到第三方平台，諸如淘寶、天貓等，平臺的選擇取決於自身要投入的領域、產業與平臺的契合度，好比一號店是以食品為主；對象是2B還是2C，2B不是面對消費者，而是其他廠商、企業，不同的平臺也會有不同的收取的費用與運作模式，要從中比較出最適合自己的。
數位行銷靠4招
搜尋為電商之本，消費者透過自身需求去搜尋關鍵字便會達到轉化效果。吳素馨分享四個電子商務要注意的四大重點。
- 流量靠關鍵：透過搜尋關鍵字，引來流量。