電商直播技巧:怎麼打造直播間氛圍?如何與粉絲互動?

前進新大陸-電商直播02

開直播很容易,但直播要有觀眾才有人下單購買,怎麼讓粉絲在你的直播間停久一點?怎麼讓你的粉絲時常關注你的直播?

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文/陳靖婷 圖/Jana Shnipelson on Unsplash

營造好的直播氣氛

一、營造群體效應、從眾的心理
在直播裡和粉絲有良好的互動氣氛,時不時問粉絲說想不想要、好不好看這類問題,當剛進來看直播的人發現留言區都在說想要時,就會吸引他們繼續看下去,原本在直播裡的人也會因為大家都想要,而產生購買慾。
二、增強粉絲歸屬感
給主播的粉絲取粉絲名、暱稱,或是提供有加入粉絲團的人專屬優惠,讓直播裡的粉絲覺得自己跟一般的買家不同。
三、打造有儀式感的直播
像是每次在開賣特價商品前,都讓粉絲在底下留言某個特定詞,打造專屬於這個直播間的風俗。
四、屏蔽特定敏感詞
可以設定像是戲精、騙子、盜版、假的等等,你不希望出現在直播評論裡,會影響成交以及直播氣氛的詞。也可以屏蔽+2或其他跟話術相配合的詞,這樣當主播說給老粉絲福利,讓老粉絲留+1新粉絲留+2時,評論區看起來就會都是老粉的感覺。透過常設敏感詞和隨產品、活動變化的動態敏感詞兩者的靈活調整,維持直播氛圍,而主播也要了解設了什麼敏感詞,結合敏感詞帶動氣氛。
五、引導粉絲加入粉絲團
口述粉絲團特權、感謝某某某加入粉絲團。
六、優先回答粉絲團成員的發問
回答時加入粉絲名稱,有一對一專屬互動的感覺。
七、提供產品福利給加入粉絲團的粉絲
產品福利的價值遠超於加入粉絲團的金錢成本,例如在話術上告知直播觀眾,粉絲團成員是買一送二,非成員則是買一送一。

直播粉絲團長期經營

第一,線上粉絲與線下實體店面互相連動,提供線上粉絲到實體店面購買的優惠,像是出示加入粉絲團的頁面送小禮物等等。
第二,定期打造線上粉絲團福利專屬直播,只對粉絲團成員提供特別優惠。
第三,對於粉絲團內的常客、高等級用戶特別對待,主播可以記住這些常客的名字,多跟這些人互動。