快手直播

前進週報|微信精選|直播帶貨大翻車,假貨頻出以一賠十並吃官司

整理:李依庭/圖:Photo by Jp Valery on Unsplash歡迎關注前進新大陸粉絲專頁。


直播帶貨競爭越來越激烈,網紅主播們帶貨的行為不僅是簡單的代言、買賣,更是為其推薦的商品推銷與背書,主播個人的專業形象與人格魅力也大大影響了其帶貨的成績。

但「人有失足,馬有亂蹄」,大咖主播也是會遭遇直播翻車現場的。

直播團隊選品疏失 快手一哥賠償並整改供應鏈

近期討論度最高的直播翻車事件,是以11月發生於快手知名的辛選家族旗下主播,辛巴的徒弟「時大漂亮」在直播間售賣品牌為茗摯的即食燕窩,僅是風味飲料而非真正的燕窩爭議一事最具焦點。

最後,辛巴以優先維護消費者權益的角度,主動召回共銷售的57820單,銷售金額1549.6萬元,並退一賠三,共退賠6198.3萬元;至於品牌方則尚未積極回覆辛選團隊,品牌方應賠償的責任暫由辛選團隊出面解決。

雖然辛選團隊於事件發酵了近一個月後才承認商品廣告不實,但其乾脆俐落的公關危機處理方式尚能被消費者所買單。究其此次翻車的主因可知,辛選團隊在選品、質檢方面因為對燕窩行業相關專業知識儲備不足,未能甄別出品牌方提供的產品信息是否存在誇大宣傳的內容;再者,直播團隊無法第一時間確認品牌方、商家所提供的產品信息,以及檢驗結果是否屬實。辛巴燕窩是在中國大陸被稱為「職業打假人」的王海,發出多篇微博與相關檢驗資料證明辛巴燕窩是風味飲料不是燕窩後,辛選團隊才親自將產品送驗,並於結果出爐後公開其檢驗資料。

但賽翁之馬焉知非福,藉由新巴燕窩事件的發酵,辛選團隊將來也規劃一併進行供應鏈整改升級,以及啟動消費者權益保障計劃。此舉也可謂是對直播帶貨行業的借鏡,或許將來的各大主播背後的選品團隊、MCN機構不僅能對挑選主播、商品、品牌方的質量能有所提升,甚至能有更完善的市場機制保護喜歡在直播上購買商品的消費者的權益制度。

揭露一折精品包包的直播套路

但在直播什麼都能賣,什麼都不奇怪的現今,當個聰明的消費者才是保護自身權益最至上的道理。

《科技每日推送》盤點三大直播大坑,其一,一折的大牌奢侈品,千萬不能相信主播所說的「代工廠出品」、「原單進口」(與大牌正品產於同一個工廠,但質檢不合格的成品)或「尾單清倉」的說法,因大品牌正貨會將生產的各個環節拆開,分給不同的代工廠做,並嚴格計劃好給到的原料,不存在流出成品的可能;原單進口與尾單清倉的數量更是少之又少,但在直播上賣原單與尾單的直播主卻隨便抓都一大把。

其二,二手精品包沒保障,通常二手精品包的直播賣家在展示商品時皆聲稱商品是99新、完全無瑕疵、完全沒有使用感、沒有任何問題的全新包包,但收到商品後卻發現品質不如預期,甚至不符合主播所描述的使用狀況;此時由於商品為二手貨,消費者是無法要求退貨的,同時,也找不到直播回放與購買連結進行取得主播誇大不實的證據。

其三,奇妙功效的網紅商品,《科技每日推送》舉出「網紅脫糖電飯鍋」的例子,宣稱用它蒸飯能有效降低米飯中70%的糖分,吃上兩大碗也抵不上用普通電飯鍋蒸出來的一碗米飯糖分多。但現在利用網紅影響力進行浮誇喧染商品的案例不在少數,網紅穿的衣服,跟穿在自己身上的衣服,總是長得不大一樣的案例更是多到數不清,這麼脫離常理的商品,我們還是把錢留在荷包裡吧!

直播亂象頻生 中國大陸頻擬相關對策

直播業目前越發僧多粥少,大家為了分到一杯羹總是無所不用其極,中國大陸出現許多以「吵架」、「爆打資本家」等劇情標籤的直播主出現,在直播賣貨現場上演全武行或堪稱八點檔壞人遭報應的大戲。而這些吵架的劇本雖然都不大一樣,但最終目的都是幫觀眾謀取福利,下殺商品價格。

但有趣的是,中國境內觀看直播帶貨的粉絲們,已有不少觀眾受到了良好的「市場教育」,多數人理解這些出格直播現場狀況都是「演」出來的,甚至有觀眾回應品牌方小姐/先生居然與其他場次一樣,心態更良好的觀眾不會吝嗇給予「支持」,會丟些直播禮物送給主播。

雖然這些主播與品牌方們的賣力演出有問鼎奧斯卡的潛力,但他們的主要目的並非為了取得亮眼的銷售成績,而是爭取群眾的圍觀與大量曝光,畢竟在這一日萬里的直播圈內,只要沒了流量就會力馬被其他主播淘汰;至於在觀眾看膩了這些套路的那天到來前,中國國家網信辦已經先祭出整治直播營銷亂象的舉措,剩下的就靠各位消費者的理智把持自己的荷包了!

而這些道理放在台灣也是一樣的。

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參考資料:
獵云網|辛巴承認售假,賠付6198萬
 科技每日推送|動輒年入千萬塊,直播賣假貨有多賺錢? 
南方都市報|網紅主播直播間賣假貨被抓!所在MCN曝光 
差評|假到離譜的直播帶貨,尬得觀眾都看不下去了

中國大陸直播與短視頻平台的商業發展趨勢

圖/文:前進新大陸。歡迎關注前進新大陸粉絲專頁。
(本文擷取自《前進新大陸》線上課程:《短視頻電商(Tiktok、抖音、快手)火熱,跟上老司機專車就贏》精彩片段。歡迎關注前進新大陸粉絲專頁參加更多精彩課程)

短視頻流量所帶來的商業潛力已是必然的趨勢,有鑑於2020疫情黑天鵝的來襲,中國大陸的食衣、住、行、育、樂等行業,都漸漸轉往短視頻、直播平台挖掘流量機會。目前階段雖各平台營收的主力貢獻有所不同,但大陸短視頻平台(直播平台)的商業趨勢有以下幾種現象:

一、變現模式多元化發展

短視頻擁有大量的流量,用戶的活躍程度高,市場的規模高速增長,加上資本的催熟後已經形成完整的產業鏈,廣告主或企業主的營銷需求,讓短視頻的商業變現模式呈現多元化的發展,目前平台變現主要有4大主流途徑,有興趣經營短視頻的人也可以根據創作的內容,找到最適合的模式,實現將流量轉換現金。

中國大陸直播平台的發展
中國大陸短視頻平台的發展
廣告

通過帶有流量的意見領袖 (KOL),向用戶推薦商品是常見廣告主的營銷模式,常見一些劇情類或教學類的短視頻,例如以美食題材做料理的達人會接醬油、電器等的廣告,並在教學時置入商品,或是製作有趣的內容視頻,吸引別人的觀看。

還有像西瓜視頻、頭條號這些視頻播放較長時間的平台會穿插廣告,類似youtube的形式,當你製作的視頻帶來流量時,平台就會將廣告收益分潤給你。

遊戲

玩遊戲已成為年輕消費者的生活一部分,看遊戲的直播也是日常的娛樂項目,優秀的遊戲主播,除了玩遊戲的技術有過人之處,與粉絲之間也能產生良好的互動,而遊戲主播以自身KOL的身分,在一定程度上會影響遊戲的口碑,可以讓一款遊戲快速的火紅,並對遊戲的銷量產生巨大的影響,在遊戲的發行上,主播也成了重要的銷售渠道,讓遊戲直播的行業成為一個「帶貨」的行業。

電商

短視頻可以更完整的給消費者豐富及生動的商品訊息,也容易帶動人的情緒,故事性的內容創作在消費者沒有防備的清況下輸出產品特性,也就有更好的流量變現。

平台掌握流量,電商成為主流的變現模式,因此平台紛紛往電商的領域切入,越來越多的紅人也以自身的流量,導引至電商購物,為自己的帳號來增加收入。

直播分成

由於移動網絡的發展,出現各種不同的平台,許多人在平台上開啟直播帳號,達人、 明星、紅人等KOL通過直播收到粉絲們打賞的禮物,或是通過直播進行「帶貨」變現,這些由KOL創造的營收,便可與平台分成,創造自身收入,平台也可藉由直播的形式,加速平台的變現賦能,依靠直播打賞分成已經成為當下短視頻平台的標準配置了。

在今年疫情期間,學校停課、公司停工等等,大家都在家自主管理,看直播也成為休閒娛樂、獲取資訊的方式,平台的流量占比更明顯的提升。

二、短視頻平台(直播平台)對KOL的管理呈現集中化及規範化

短視頻平台商業變現的模式已經趨於成熟,營銷的玩法越來越多,不僅有廣告投放、內容植  入,更可訂製內容,還有網紅的活動、帳號的運營及與電商等跨平台的整合,也有更多廣告主開始嚐試短視頻的營銷,因此各個平台相繼推出自有的KOL交易平台,以集中化、規範化的管理MCN機構及KOL,規整平台內各種短視頻的營銷活動,達到提升廣告效果和廣告主的合作。

例如:星圖平台是抖音官方所推出的推廣接單平台,平台集智能交易與管理為一體,主要的功能就是為客戶與達人、明星等提供各種數據,並根據客戶需要進行智能媒合,達成視頻廣告交易服務並從中收取費用。星圖平台有訂單交易、達人管理、項目分析、任務報價、數據服務等功能,抖音透過星圖平台讓用戶、明星、達人、MCN機構及廣告主的權益都能得到保障。

中國大陸直播平台的發展
中國大陸短視頻平台的發展

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短視頻3:快手直播創下10億銷售額佳績

文:周億如。歡迎關注前進新大陸粉絲專頁。

在快手擁有屬於自己團隊,又稱為家族,是平台的調性與特色之一,頭部網紅會創立一個屬於自己的家族,像是辛巴的818家族、二驢的驢家班、散打哥的散打家族,光是辛巴所在的818家族,所有的粉絲總數加起來就有超過2億,是快手上最大的家族。

而家族的內部成員包括核心成員,頭部主播與其親屬,再來則是主播的徒弟們,舉例來說:辛巴所在的818家族,其核心成員為辛巴本人與其妻子初瑞雪,再來是辛巴的徒弟等,愛美食的貓妹、蛋蛋小朋友、時大漂亮、鹿…等主播,最後則是這些主播的徒弟也就是辛巴的徒孫們,而這樣的家族又有點類似於加上師徒模式的MCN機構。

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辛巴原名辛有志,辛有志嚴選品牌創始人,是快手上的頭部主播之一,憑藉著草根逆轉人生的土豪人設走紅,草根和土豪這兩項都是在快手上比較受歡迎的標籤,再6/14日經過51天的退網後,宣布回歸快手同時進行直播,創下單日10億的帶貨金額,令人咋舌,在這之前,更多人認識辛巴這位網紅是在2019年辛巴與其妻子初瑞雪的婚禮上,砸下七千萬的重金請了42位線上一流明星前來助陣,包括成龍、王力宏、鄧紫棋,而在婚禮當天又創下了1.3億的賣貨銷售額,當時在全網掀起了一波浪潮,人人紛紛好奇究竟是哪位網紅擁有如此大的吸金功力與揮金如土的魄力,與薇婭、李佳琦不同的是,快手的網紅大多專注在供應鏈上,辛巴就擁有自己的供應鏈與產品貨源,親自為粉絲打造商品或直接與工廠議價,提供給直播間CP值最高商品,以此吸引粉絲購買,標榜要做老百姓的眼睛,提供最實惠的商品,同時辛選供應鏈也提供商品給818家族旗下主播,創造出完整的獲利流程。

不光是辛巴本人帶貨功力強大,旗下的徒弟們,愛吃美食的貓妹妹最高單場帶貨記錄3.5億;蛋蛋小朋友單場帶貨4億,不只是辛巴本人吸金功力驚人,徒弟們也都能獨當一面,即使在辛巴退網的期間也能繼續為公司帶來可觀的收入,這也是快手上才能看見的一種特別的模式,由大網紅帶上小網紅一個拉一個,最終形成利益共同圈。

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