達人經濟引領粉絲消費新潮流

文 _ 陳澤琪。歡迎關注前進新大陸粉絲專頁

所謂的達人，在網路中指在某一領域專業精通，出類拔萃者。大陸十四億人百分之九十擁有手機，其中近十億人都透過手機端購買生活所需，於此市場消費經濟之新趨勢，多由達人引領創造。

打開大陸淘寶首頁右上角「網站導航」選單，在前所展開的是一整個淘寶系的大圖譜，有各種銷售商品的主題市場、有專門針對族群需求發展的特色市場、有阿里系的APP（淘寶、聚划算、天貓、支付寶等）、有分地區和具功能性的精采推薦集（淘寶臺灣、淘寶東南亞、淘工作等）。

換到手機上則從手機上的APP看到面向大陸B2C市場專屬淘寶系的APP可見手機淘寶、手機天貓（含天貓超市、天貓國際）、聚划算、淘寶特價版等；面向全球跨境B2B則有阿里巴巴、速賣通（AliExpress）賣家等。阿里系王國已非僅往昔臺灣朋友口裡所談買貨的電商淘寶，於今大陸淘寶就像能活在空氣裡的超級八爪大魚怪，打開天羅地網，四面通達，融入生活的每一環節，緊緊牢攏著每個人。

阿里巴巴系裡的達人營銷模式

為了爭取十億人眼球的流量，淘寶順遂著移動互聯網消費者所欲，一端建構起龐大的消費電商平臺；另一端，也大規模推動賣家多元化營銷模式，讓更多賣家仍能將淘寶系作為重要的銷售平臺。其中，近年受人矚目的淘寶營銷模式包括：由達人和商家投入內容運營微淘、透過社交運營發展的社群電商淘寶聯盟、還有由各種領域專業達人投入的淘寶直播。

微淘是手機淘寶變形的重要產品之一，引領移動消費領域的入口之一；微淘經營者透過豐富專業圖文，在消費者生活細分領域，提供用戶感興趣的內容，用戶通過訂閱自由關注微淘帳號，獲取資訊同時進入淘寶選擇其所欲消費的內容。

擅長粉絲和內容運營溫新文，同時也是淘寶大學CRM暢銷書《客戶不丟》的作者，在二○一九義烏跨境電商4.0商貿淘寶創業營的微淘運營課程裡他提到，在網路信息巨量的時代，以往電商透過產品銷售、透過廣告引流爭取流量的簡單粗暴模式，已升級轉向以粉絲運營為核心，所以微淘的核心是回歸以用戶為中心的淘寶，微淘運營者做好微淘號的重要關鍵，就是持續提供高質量的原創圖文資訊。

從網路消費趨勢來看大陸八○後有經濟基礎、九○後沉迷做月光族、○○後則敢於借錢花；中國目前主力消費人群正呈現年輕化，網路消費者中八○以降的消費者占比市場為百分之七十五。市場和消費者在改變，平臺和商家也必須跟著改變；年輕消費族群喜歡透過微博、微淘、直播和淘寶群等管道，尋找消費資訊的建議和想法，商家必須拋棄以往只經營銷售買賣的關係，轉而對消費端投入服務、持續積累、沉澱，從引粉、吸粉到養粉，通過內容與粉絲產生互動，提升粘性和回訪，轉化為「產交易、增複購、誘裂變」的深度鍊接。

達人經濟成功關鍵

大陸網路消費趨勢轉換走入了達人經濟的發展，商家、甚或商家以外的達人們，不論透過微博、微淘、直播和淘寶群等管道，其產出的內容必須掌握到內容定位、發送頻率、內容形式、內容風格等關鍵要素，持續產出高質量的內容，才能做到和用戶推展互動的可能。

以阿里巴巴推出的直播平臺淘寶直播為說明，淘寶直播原生即定位於「消費類直播」，用戶可邊看邊買，涵蓋的範疇包括母嬰、美妝等。二○一六年四月二十一日，網紅papi醬首開淘寶直播拍賣活動，當時即有五十萬人通過淘寶直播平臺圍觀了該次活動。二○一八年底，淘寶「淘布斯」直播榜單公佈，有八十一名淘主播年引導銷售達到億級人民幣銷售規模，其銷售領域涵蓋服飾、美妝、珠寶、母嬰、箱包等多種類目，此八十一名主播平均年直播場次超過三百場，單場直播平均時長近八小時，甚且全年無休的主播也大有人在。二○一九春節前夕，上千名来自各大直播平臺大咖主播和網紅共同投入參與淘寶年貨直播活動，爭先利用自己的粉絲號召力幫助淘寶商家賣年貨，從而實現商業變現。

淘寶直播的成功達人、常為業界推崇的代表案例者如美妝達人的李佳琦，其背景原為百貨商城實體美妝店的銷售員，其基於其以往積累的美妝銷售經驗，走上淘直播臺，以誇張的讚揚和Oh my god魔性叫聲的直播推介模式，建構其高度的群眾識別度，同時曾於兩小時堅持以嘴試測三百八十支口紅，並能仔細分析口紅的價格、顏色、質感，而被大陸網友譽為淘寶口紅一哥。

但李佳琦作為淘布斯榜上唯一男性美妝成功達人的背後，其所付出的努力包括耐得住面對其最初直播每天只有五百人，最多不超過千人；即使生病時仍堅持不放棄，一年三百六十五天天天坐在主播檯前長達八到十二小時，而最終積累至今日創下直播五分鐘，賣光了一萬五千支口紅的驚人世界紀錄。

二○一九年一月淘寶直播機構大會公開淘寶直播APP正式上線的消息後，淘寶直播即成為淘寶銷售引流的重要管道之一。如今，淘寶直播平臺每天有上萬名主播參與，觀看淘寶直播使用者已超過千萬，其中超過一半的觀眾為九○後。而淘布斯上億級主播創造的市場銷售額七成由粉絲複購完成，其中排名前三主播，更可達成九成複購的商業奇蹟。

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比網紅更具殺傷力的達人經濟

但是否所謂的直播達人都要是俊男美女，或是都要展現高大上的誇張娛樂風？缺乏以上屬性的達人，仍能投入達人經濟的運營和市場嗎？義烏工商學院創業學院電子商務直播組導師羅永紅，則以自身親身為例，說明透過達人經濟也可以真誠樸實的面貌打動粉絲。

羅老師提到所謂的俊男美女、或是透過強烈個人特質，固然是較易吸粉關注的手段，但達人經濟裡的核心仍會回歸專業本質。她自己現在是兩個孩子的母親、同時為高校正職老師，一年多前生下第二個孩子後，她決定於今年初展現其母親和同時為大陸高校導師真實身分下，著手布局和發展母嬰類的淘寶直播，連續不綴三個多月的運營，她的直播亦逐步積累出近千名的粉絲。她提到開設直播間不只是引流導購，更多的能與粉絲真誠交流與互動。有時一天兩小時的直播，全把時間都花在和粉絲溝通對話，甚或回答粉絲的疑問，都是直播間日常的狀態。

也因此，達人並非需等同於網紅，而達人角色包含為某領域的專家、廣大網路上網友們線上的朋友；是內容電商的運營，更是社交電商的發展。

臺灣跨入大陸電商市場從學習開始

大陸電商發展原型為阿里系淘寶，淘寶市場競爭力度強，很多臺灣中小企業主都因技術門檻高、操作複雜，而難跨入此市場。

二○一九第四屆義烏跨境電商商創業營七月四日從桃園出發，今年此營隊有三位前三屆的舊生回籠學習外，營隊學員裡，更有退休的大學教授、投入化粧品經銷的中小企業主、和仰賴義烏小商品資源發展兩岸商貿，落地義烏半年的臺灣電商。透過十多天的義烏跨境電商學習，最大的收穫是完整通盤地了解大陸電商市場營銷的操作圖譜，掌握大陸電商操作的技巧與電商運營模式和緊緊地跟上大陸電商發展的新趨勢。

在所有成員完成辦理大陸電話門號與銀行開戶後，直接快速體會移動消費、支付三秒的生活便利性。熟悉並理解臺灣商品進大陸會遇到商貿問題的義烏工商學院創業學院鄭慶良老師提到，連續四年參與臺灣—義烏跨境電商學習營的教授課程，看到臺灣學員密集學習的投入與認真，他認為藉由目前電商運營最具高度技巧淘寶的學習，轉換到大陸其他電商平臺、或是跨境電商的運營都將能迅速接軌，將易如反掌。

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