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2021抖音私域經營白皮書 抖音、TikTok之私域流量經營有方法

現在人人手機不離身,形成了龐大的移動式互聯網,大陸商家可以透過微信、微博、抖音等工具;台灣商家則透過Line、Facebook,甚至式TikTok,直接接觸消費者,不再像以前PC時代,用戶都屬於平台,商家無法直接與消費者接觸。2021年7月28日抖音官方發布《2021抖音私域經營白皮書》其中系統分享大陸企業應用抖音企業號經營私域流量的方式。

文/ 陳靖婷 整理

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什麼是私域流量

私域就是商家在大陸利用微信、微博、抖音;在台灣利用line、facebook、TikTok等社群工具,直接擁有、可重複、低成本甚至免費接觸到的用戶,透過私域經營可以形成與客戶間的長期關係。而公域就是各種線上線下的平台、商場,每天都會有人進入,這些用戶不見得是商家的目標客群。

私域流量經營的四項優勢

一、降低攬客成本

比起在公域撒錢買廣告,把錢花在私域裡,同樣的成本能招攬到更多的新客戶。
可免費多次觸達用戶:以微信公眾號為例,如果讓所有曾買過商品的顧客加入微信公眾號,那麼這些用戶就是所謂的私域用戶,之後將新的產品資訊推播給這些用戶時,就不用再額外多付流量費用,而且可以重複推薦。

二、可經營長期關係

通過精細化管理用戶,清楚了解用戶的需求,增強與用戶之間的黏著度,讓消費者重複購買商品。

三、形成更深的品牌認同

在公域中可能只能提供消費者「認知」品牌,並不能達到品牌認同。以抖音為例,抖音的私域經營可以讓用戶了解品牌調性、特色、理念等等,進而吸引粉絲,最後讓粉絲對品牌產生認同,甚至是擁護。

四、直接與用戶聯繫

相比公域,是單方面透過平台向消費者展示商品,私域可以讓消費者直接與商家聯繫,達成雙向互動。

抖音私域流量經營方法論

2021年7月28日抖音官方發布《2021抖音私域經營白皮書》其中系統分享大陸企業應用抖音企業號經營私域流量的方式,報告書中包括以商家特點、用戶訴求將行業分為以下四大類,詳細剖析經營策略與方式

圖片來源__2021年7月28日抖音官方發布《2021抖音私域經營白皮書》

一、購買頻率、線上化程度高

這類商品單價低、消費者決策週期短,適合快速種草(激發顧客的購買慾望)推薦顧客立即在私域平台中買單。像是食品、彩妝、日用品、服飾、零售等等產業。

二、購買頻率低、線上化程度高

商品屬於高單價、消費者決策週期長,適合培育種草,讓慢慢用戶對品牌產生認同,當消費者需要時,便會想到這個品牌,進而到企業的線上網站或是平台進行消費。像是旅遊業、金融服務、遊戲產業等等。

三、購買頻率低、線上化程度低

這類商家的產品單價普遍很高、消費者決策週期長,企業要透過私域經營讓顧客留下資料,持續追蹤顧客動態,最後讓他們到實體店面進行消費。像是房地產、汽車、大家電等等產業。

四、購買頻率高、線上化程度低

商品單價低,消費者決策週期短,要讓顧客到線下商店消費,不適合直接在私域平台中買單,適合快速種草,吸引用戶到店。像是餐飲業、運動健身、攝影服務等等。

最適合抖音發展的五大產業類型

抖音上有各種商家在販售自家產品,那你知道什麼樣的產業最適合經營抖音嗎?《2021抖音私域經營白皮書》給出了完整的答案

一、3C及電器產業

追求極致的產品邏輯是月用戶破12億魔性抖音成功的關鍵

根據抖音母公司字節跳動的數據,目前TikTok/抖音的月活躍用戶數已超過12.9億,抖音能在短短的5年內快速增長,是因為抖音背後有著讓人感到驚喜感的產品體驗,對於用戶的需求瞭若指掌,還有一個完整的產品邏輯、產品思考,這些都是讓抖音能獲得這些亮眼成績的關鍵,所以好的產品邏輯將帶領產品邁向巔峰。

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本文整理自混沌大學-抖音產品經理張楠之〈產品邏輯:日播十億的魔性「抖音」的產品思考〉;文整理/謝婉琳  圖/Aaron Burden on Unsplash、混沌大學

從抖音發現驚喜感產品體驗的追求極致

抖音為什麼能吸引住這麼多人的目光?是因為抖音在成立初期他們早已把「驚喜感」視為產品、運營、營銷及團隊追求極致的思維方式和目標,而所謂的驚喜感就是他們在確定產品方向之前,他們在測試和體驗國內外100多個不同短視頻產品的過程中,他們發現在這些短視頻的產品裡,竟然沒有一個產品是讓用戶在瀏覽或使用時能有「眼睛為之一亮」的感受,所以他們決定一定要讓他們的產品永遠保持驚喜感的產品體驗。而在驚喜感產品體驗的背後,抖音也有著他們追求極致的態度,像抖音創辦人張一鳴所使用的延遲滿足感就是一種追求極致的表現,當擁有這種態度後,自然而然就會一套思維的方式。極致在每個人心裡都不一樣,有人要100以上才是極致,也有人的極致標準是80,所以極致的標準是見人見智的,但追求極致能持續拓展我們的眼界,也能發現真正的好和真正的不好,而為什麼抖音能利用追求極致獲得許多年輕用戶的喜愛?是因為這些年輕族群的生活水準已提高,眼界變得更廣,所以對於任何產品他們的要求也逐漸提升,因此抖音在設定他們為目標受眾時,在產品的任何要求都變得更加苛刻,甚至要比他們更了解他們自己,所以抖音也都必須做到超預期的效果。

從抖音的產品體驗中就可以發現抖音已設定四個關鍵詞為他們追求極致的目標,首先是全屏高清,這是他們在無數次的實驗時所觀察出全屏效果無論是視覺衝擊力,還是讓使用者有身臨其境的感受都是最好的,而製作高清的短視頻對於公司確實要付出更多的內容分發網路成本,但他們的目標受眾畢竟是年輕用戶,因此為了滿足用戶,在於短視頻的高清,抖音也做到追求極致。第二就是音樂,對於抖音的產品體驗來說,音樂就是另一種濾鏡的形式,這可以使整個產品更加個性化,讓用戶擁有更多的張力和表現力,而這也完全達成用戶對於音樂的訴求、短視頻題材及整個的契合度。第三為特效濾鏡,這是因為抖音在2016年發現有許多相機濾鏡拍攝工具都列在App Store排行榜,因此他們決定抖音必須要有年輕人所喜愛美顏和濾鏡,這也成為抖音很重要的功能。最後則是個性化推薦,抖音身為一個短視頻社交平台,而這是一個需要慢發展的過程,因此需要創作者生產內容,消費者進行瀏覽,才可以達到最佳效果,而個性化推薦就是最有效的方式,這也是抖音在產品體驗上所做出的追求極致。

但抖音不僅在這四個關鍵詞的追求極致,就連命名、抖音的ICON (圖標) 都是經過大量的調查研究及測試才決定出來的,因為一個好的名字和ICON可以表現出產品的特質、擁有獨特的記憶點及更好的延展性,而抖音在技術和創意細節上,在鏡頭外,抖音設計出一個可以隨手拍攝的按鈕,像手指只要按住螢幕就可以輕易滑動,輕鬆的鏡頭切換,讓用戶能在使用產品的過程中獲得滿足,而在鏡頭內,抖音和AI Lab合作利用人臉辨識、肢體識別和3D渲染,做出全景貼紙、AR貼紙、3D染髮等特效創意,這些都是抖音對於產品體驗的追求極致。

產品邏輯「挑戰」的運營設計

在抖音的追求極致之下,抖音還擁有不同的產品挑戰的運營設計,首先是產品給予用戶的方向感,而方向感在產品中擁有兩種功能。

一、在產品設計中融入使用說明書

產品用戶所使用的思維方式應該在產品的設計或運營中得到展示,像抖音透過一些挑戰、3D貼紙等,讓用戶觀看就可以輕鬆理解玩法或操作,例如抖音曾經非常受歡迎的單身狗貼紙,就是藉由一些核心用戶的花樣玩法,營造出有趣的效果,還有一個獨特的挑戰,讓用戶們開始學習使用,這也是產品給了用戶方向感,並也激起他們的靈感和創意。

二、維持產品調性格調

在很多產品的增長過程中都需要考量平衡的問題,像一些編輯人員在進行示範性的回覆問題時,可以將好的回覆置頂,讓用戶使用時更有方向感,比如抖音的挑戰可以讓用戶有更多UGC

TikTok LIVE 來了,推出五大新功能! 多人共同直播、即時問答、熱門直播、子母畫面

直播已成為創作者與觀眾真實互動不可或缺的形式,在大陸抖音直播早成為電商發展運營的主流;而大陸版抖音的國際版TikTok緩步開展TikTok LIVE 運作直播。相較於去年,透過 TikTok LIVE 直播與觀看的人數皆翻倍成長。全球領先行動短影音平台 TikTok 近期將推出五大 TikTok LIVE 直播新功能,幫助創作者和用戶更安全地發現、創作、享受更豐富的 TikTok LIVE 直播內容。

文/ TikTok 官方發布新聞稿

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TikTok LIVE 直播五大新功能一次看

TikTok 將針對 TikTok LIVE 推出五大新功能,從即時問答到多人共同直播,持續帶給用戶更豐富的使用體驗。

1.子母畫面(Picture-in-Picture

TikTok 用戶可在 …

抖音網頁版和YouTube直球對決 強化橫屏和搜索 在中長視頻市場找增長搶流量

影音網路市場巨頭大戰,YouTube透過 YouTube Shorts正式跨足短影音市場; 2021年6 月 22 日,抖音也低調上線抖音網頁版,正式開始跨足中長視頻市場,尋找流量增長。

文/陳澤琪。歡迎關注前進新大陸粉絲頁 

Google 就可以搜看到抖音網頁版

在 PC端Google搜尋「抖音」或者「抖音官網」,網址www.douyin.com 顯示的不再是以往抖音的官網介紹,而是抖音網頁版。原攻佔移動手機端屏幕市場為主的抖音,現在通過推出 PC 端來增加中長視頻內容的輸出。

相比 YouTube、B 站等上線多年的 UGC(User Generated Content,用戶原創內容)視頻網站,剛剛上線的抖音網頁版功能簡單,僅有搜索和推薦兩個入口,但其定位十分清晰——放大在抖音 App 端中尚無法最大化發揮價值的中長視頻內容和搜索功能。

Google 搜尋抖音就會收看最新的抖音網頁版

 

字節跳動的市場策略布局—讓抖音在中長視頻市場找增長

2020年 9 月第二屆抖音創作者大會,字節跳動披露截至 2020 年 8 月,包含抖音火山版在內,中國大陸抖音的日活躍用戶已經超過 6 億。而根據中國互聯網路資訊中心(CNNIC)發佈的第 46 …

為和TikTok搶市場YouTube拚了 一億美金大撒幣給YouTube Shorts創作者

文/陳澤琪

2021年5月12日YouTube Creators透過6分多鐘的影片公告了YouTube Shorts的開啟;5月25日正式全球公告新版《服務條款》(含營利分配設定說明);6月8日則正式公告了將投入一億美金作為獎勵資助創作者投入Shorts的創作貢獻。疫情期間,與其等政府紓困計畫,不如自立自強用創作搶美金吧XD

近來YouTube動作頻頻、且出重手撒幣準備買天下;一切都只為對標強勁的對手TikTok。天下第一只准有一個,要搶下短視頻、短影音的市場份額,YouTube拚了!

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YouTube《服務條款》更新的主要調整

新版「條款」自 2021 年 6 月 1 日起生效,並適用於美國境外(全球)的使用者。

  • 臉部辨識限制:《服務條款》已載明不得未經許可蒐集任何可能用來識別個人身分的資料。此類資料向來包含臉部辨識資訊,新版「條款」則更加明確地指出相關限制。
  • YouTube 營利權:YouTube 有權透過平台上的任何內容營利。即使頻道未加入 YouTube 合作夥伴計畫,系統仍有可能在這類頻道的影片上放送廣告。
  • 權利金款項和預扣稅:依據美國稅務規定,YouTube 支付給創作者的收益屬於權利金範疇,Google 將依法預扣相關稅額。

YouTube對Shorts的大撒幣計畫

將投入一筆多達1億美金的基金,用來獎勵創作者對Shorts的貢獻。從今年(2021)開始,只要創作者Shorts獲得當月最多的互動和觀看次數,就會為創作者提供基金,任何人只要創作出獨一無二的Shorts就能爭取基金。關於這筆基金(獎金),YouTube表示會陸續公布更多詳細的資訊,並會為Shorts的營利功能安排長期計畫,可密切注意YouTube Creators。

本篇文章資訊來源

  • YouTube《服務條款》_https://www.youtube.com/t/terms
  • YouTube對Shorts的大撒幣計畫宣告_https://www.youtube.com/watch?v=15CzBUbjd1M
  • YouTube創作者頻道會隨時更新YouTube官方最新訊息

YouTube Shorts與TikTok 製作拍攝 後製剪輯 影片內容 商業應用 比一比

文/陳澤琪

面對TikTok強大襲捲全球市場,特別是在2021年1月TikTok面臨印度的封殺、和在美受阻發展後,YouTube Shorts Beta 版快速布局印度和美國市場,其搶占市場的企圖心可謂精準。2021年5月12日YouTube Creators(YouTube創作者頻道)透過6分多鐘的影片公告了YouTube Shorts的開啟~
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YouTube Shorts和TikTok 比一比

在應用功能上,具體比較YouTube Shorts和TikTok,就可知道兩者在實際應用上,仍有較大的差異

 

YouTube Shorts追著TikTok搶攻影音電商市場

YouTube Shorts 源生於有20 億的用戶的 YouTube平台,具有國際市場發展的先天優勢;唯YouTube 仍有其發展的包袱,在長影片的平台上串接YouTube Shorts ,其平台與工作應用介面、社群互動和交流等,都使得YouTube Shorts 的使用不如 TikTok靈活且多元。

對於原善於影音創作者來說,除可探索與應用新的創作型態(手機直向式短影片)外,在影片發布上,不妨思考擴大布局,在TikTok 和YouTube Shorts 同步運作(同步發布) ,爭取最大被人關注、被看見的機會。

YouTube Shorts 緊跟TikTok 正式上線短影片,你應該要注意的發展

文/陳澤琪

2021年5月12日YouTube Creators(YouTube創作者頻道)透過6分多鐘的影片公告了YouTube Shorts的開啟,在影片中,YouTube提出了幾項關於YouTube Shorts的重要觀點,並象徵正式宣告YouTube短影音(緊跟TikTok發展),以下小編整理分享

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甚麼是YouTube Shorts-只要手機就可以觀賞、製作的短影音、短影片

這是一種觀賞影片、探索內容,以及製作短片的全新方式,只要用手機就可以了

1.YouTube Shorts可讓你直接在手機上觀賞長度60秒內的直向影片

2.YouTube Shorts可讓你直接在手機上非常輕鬆簡便直接製作(拍攝和編輯)吸睛的短片

  • 可以在行動裝置、電腦或偏好的裝置上,按照標準上傳流程上傳Shorts
  • 如果透過Shorts創作工作來製作Shorts
  • 你可以使用多段攝影機,串起多個影片片段
  • 你可以加入歌曲或使用其他Shorts或合格YouTube影片中的音訊樣本
  • 接著可以加入文字,並控制文字出現及消失的時間
  • 控制影片速度,並使用其他豐富的功能,

3.YouTube Shorts讓創作者可以觸及YouTube的20億名使用者

  • Shorts的觀賞體驗與一般影片不同,使用者點選一部Shorts後,可以捲動畫面來觀賞更多內容
  • 提供觀眾全新的自訂觀賞體驗,能使他們充滿歡笑、隨時學習和發掘音樂等
  • 鼓勵新手和資深YouTube創作者共同投入,轉換出YouTube流量新增長、創作者可由此觸及新觀眾
  • 觀眾可以在Shorts的專屬分頁找到Shorts,或在YouTube的首頁上他們的訂閱內容中,或是你頻道首頁的Shorts「精選」專區等地方找到Shorts

YouTube Shorts目前市場有多大

Shorts在世界各地的觀看次數越來越高,現在Shorts播放器的每日全球觀賞次數已經超過65億次

FACT 經營矩陣,激發興趣電商新增量|2021年抖音電商商家經營白皮書 精華整理(一)

 

通過豐富的內容生態,配合基於興趣的內容推薦技術,抖音將商品內容與海量潛在的興趣用戶互相連接,開闢了嶄新的 ” 興趣電商 ” 形態。

2021 年 1 月,抖音電商的網站商品交易總額(GMV,Gross Merchandise Volume)比去年同期增長了 50 倍,這條全新的線上零售賽道,抖音電商已經初具規模,且已成為商家重要的電商陣地。

為幫助商家快速瞭解抖音電商,並逐步實現穩定的長效經營,抖音電商與貝恩公司重磅推出“FACT 經營矩陣”模型,這個模型回答了三個關鍵問題:

※版權聲明:《2021年抖音電商商家經營白皮書》版權屬抖音電商官網及貝恩公司;本篇文章僅作精華摘錄與整理
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Q抖音電商的增長邏輯是什麼?

A抖音電商是雪球式的滾動增長邏輯

流量、轉化、沉澱是電商經營的基本三要素。

在傳統電商中,“流量 – 轉化 -沉澱”三者呈現單向的漏斗邏輯,生意的增長源於站外引流的增長;而在抖音電商的增長邏輯中,基於興趣的內容推薦技術讓帳號與店鋪的組合擁有了“成長性”,通過推薦技術,使用者規模和交易資料的持續積累能夠撬動更多的流量分發,獲取更大量的潛在消費者,從而讓生意進入“增長迴圈”,抖音的這種增長模式稱為“雪球式增長”。

傳統電商的漏斗邏輯與抖音興趣電商的雪球增長邏輯

白皮書中提到:在抖音電商中,隨著使用者規模和交易資料的持續積累,使轉化、沉澱對流量獲取進行持續校準和放大,讓店鋪不斷進入“增長迴圈”,從而實現店鋪生意滾雪球式的快速增長。通過引導商家以內容運營 + 興趣推薦的經營邏輯,去做好“匯流量 – 促轉化 – 聚沉澱”,實現生意的雪球式滾動增長。理解了新的增長邏輯,才能把握新的增長機遇。

Q如何在抖音電商佈局生意?

A佈局 FACT

剪映放大招,新增各種神功可剪出大片_抖音、TikTok剪接必追

照過來,照過來;抖音、TikTok剪接軟體剪映APP,最近上架許多新功能,可以玩出很多新效果。小編第一手轉錄【剪映】的微信公眾號~

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衍生閱讀_ 更多的抖音、TikTok的文章

抖音、TikTok上喜歡投放 KOL廣告的品牌主有哪些

近年來品牌與 KOL 的合作,仍然會以泛娛樂、生活類的 KOL 為主,主要與 KOL 在類別的占比量有關,而品牌主也不再會以粉絲數量龐大且身價高的明星型 KOL 或泛娛樂型的 KOL 為投放選擇,開始轉投小而美的垂直KOL,這些垂直型的 KOL 雖然粉絲較少,但因為聚焦在某一細分的領域,反而獲得更高的覆蓋率及轉化率。

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什麼是KOL

一般在某個領域有專業知識或能力,並能透過網際網路工具進行內容創作,都很容易成為KOL(達人);在大陸抖音上,品牌主會依照自己的產品類型、品牌特質,去尋找相應、合適的KOL進行合作,並且提供資金,給予資源,讓KOL創作影片,為品牌與產品進行行銷、推廣。

仔細分析四大行業類別的品牌主在短視頻投放廣告資源:

‧美妝行業 品牌主

美妝類的粉絲年齡18∼24歲占比最高,而男性也越來越注重護膚保養,粉絲也有占比26.31%,在短視頻領域,美妝KOL的種草帶貨能力非常的強;美妝行業中最愛使用的短視頻KOL,是以美妝時尚類紅人為主,並且屬於深度垂直的狀態,「美妝+劇情」類的內容是2019年品牌投放的新寵。其次,也會選擇高顏質類小姐姐、時尚類、劇情類、運動健康類的KOL來豐富內容。

‧汽車行業 品牌主

汽車行業男性的粉絲占比高達77.58%,年齡18∼24歲用戶比率最高占比為39.78%,其次是25∼30歲,占比34.06%,年輕人已經成為購車的主力;汽車行業最喜歡用的KOL並未聚焦在汽車垂直類投放,搞笑段子、舞蹈、情侶是汽車廣告主最核心的選擇,其他像技術流、創意剪輯、特效類的KOL,也是廣告主的重要選擇。

‧遊戲行業 品牌主

遊戲在24歲以下粉絲的占比高達85.86%,而女性占比32.65%,連女性也熱愛玩遊戲,粉絲結構出現「低齡化、輕青年」的趨勢。遊戲行業最愛使用的KOL類型,比較明顯具有「垂直」特徵,首選是遊戲解說、專業測評類達人,另外二次元動漫,搞笑段子、特效達人等,通常廣告主投放會選擇男性粉絲較高的帳號,達到精準的傳播。

母嬰行業 品牌主

母嬰類的KOL粉絲以年輕的辣媽為主,而男性奶爸則有21.4%,30歲以下就有85.82%,這些年輕的爸、媽多數位於一線或新一線城市,廣州最多、其次深圳,可見得位在這些一線城市的爸媽撫養小孩的學習慾望最強。母嬰類最愛用的KOL,也有深度垂直類的特徵,內容以泛生活化的分享,除了母嬰知識外,也會分享變美、變瘦、精明消費等寶媽所關心的話題。還有泛娛樂化的親子互動及可愛的萌娃,為母嬰廣告主喜歡投放的內容。

2018 ∼ 2019 最喜歡在抖音投放廣告的品牌類型